Al Cliente Servicio

Datos Personales

NOMBRE Kelly Cortes Herrera

TELÉFONO 718-***-****

E-MAIL ad9trl@r.postjobfree.com

PERFIL

Técnico en Mercadeo y Caja Registradora con conocimientos en Servicio al Cliente. Experiencia en supervisión y ejecución de operaciones de servicio al cliente; captación, agendamiento, fidelización y seguimiento de clientes. Verificación, monitoreo, auditoría de realización de encuestas en proyectos de investigación de mercados. Recolección de información en campo, análisis de datos, transcripción, acompañamiento a encuestadores, capacitación y entrenamiento. Envío masivo de incentivos y elaboración de informes de gestión. Habilidades de comunicación, desarrollo del equipo, planificación-organización y mejoramiento continuo.

EXPERICIA LABORAL

Grupo Team Resesrch

Coordinador de proyectos

Funciones: coordinar proyector, supervisar, seguimiento de sesiones, entre otros.

Inicio: 1 de julio 2023

Atento Colombia

Asesor servicio al cliente colcenter

Inicio

27 de enero 2023 – 19 de septiembre 2023

Funciones : servicio al cliente,soporte técnico, validación de facturación,

Venta de portafolio de servicios, activación de servicio, agendamiento de citas técnicas.

Entre otros

Logros: dar soluciones a las solicitudes y respuestas asertiva a las consultas de los clientes

Trabajo bajo presión, conocimiento a profundidad de las herramientas de soporte, y búsqueda manejo de las herramientas sistemáticas de la operación.

Oboticario

Asesor comercial

Inicio y finalización de vinculación laboral

1 de agosto del 2022- 30 de abril 2022

Funciones: Afiliación, fidelización y ventas en campo de productos de venta directa por catálogo.

Logros: garantizar la venta de los producto así como la fidelización de las consultoras para que se enamoraran de la marca, obtuve conocimiento de los productos sus características y desempeño para tener una mayor saluda en las ventas.

Belcorp

Verificadora en Campo

Inicio y finalización de vinculación laboral

1 de octubre del 2017 - 1 de marzo 2021

Funciones: Verificación, monitoreo, auditoría de realización de encuestas en proyectos de investigación de mercados. Recolección de información en campo, análisis de datos, transcripción, acompañamiento a encuestadores, capacitación y entrenamiento.

Logros: garantice que la recolección de la información en campo y telefónico fuera veraz y completa.

Optimice el cumplimiento de los tiempos de finalización de proyectos en curso (cierres de proyectos en el tiempo acordado)

Manejo y acompañamiento de personal grupos de hasta 10 personas

Invera

Encuestador de campo

Inicio y finalización de vinculación laboral

11 de febrero 2011 -16 de julio 2014

Funciones: realización de encuestas en campo, telefónicas, citaciones focos grup, digitación de encuestas, valorización en campo y digital.

Logros: conocimiento de direcciones y ubicación en campo

adaptación y fortalecimiento de habilidades blandas

armado de encuestas

Invera

Revisor de encuestas

Inicio y finalización de vinculación laboral

20 de julio 2016- 30 de septiembre 2017

Funciones: revisión de encuestas en papel y resolución de dudas

Logros: armado y organización de archivo (armado encuestas y archivar las mismas)

Reconocimiento de errores y dar solución a las mismas con mayor efectividad

Organizar archivos físicos y digitales.

Estudios

Universitarios: Intituto Tecnico de artes y oficios Carl-Ros

Estudios Secundarios: Colegio Nuestra Señora Del Carmen

Talleres y Cursos

Curso Excel Intermedio – Avanzado Fundación Universitaria Compensar

Curso de Gestión Documental Tecni Sistemas

Comunicación Asertiva Fundación Universitaria Compensar

Resolución de Problemas Fundación Universitaria Compensar

Marca Personal Fundación Universitaria Compensar

Taller Reglamentación Laboral Colombiana Fundación Universitaria Compensar

KELY CORTES HERRERA

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