Agent centre d'assistance: projets d'administration de recours

Type de poste : Permanent ou contractuel (6 à 12 mois)

Modèle de travail : À distance

Numéro de demande: 126122

Notre raison d'être

Entreprise de déploiement de technologies et de services gérés liés aux services professionnels, R8dius appartient majoritairement à des personnes autochtones. Un même objectif nous unit : tracer une nouvelle voie vers la réussite, que nous pourrons tous et toutes emprunter ensemble. Notre objectif est d’« élargir le cercle » ou, autrement dit, d’élargir les horizons de possibilités et de prospérité afin que les peuples autochtones puissent devenir des chefs de file dans le domaine des services professionnels. L’avenir meilleur que nous recherchons doit nous assurer que le savoir autochtone est le phare qui oriente notre entreprise vers l’avenir. La combinaison du savoir et des visions du monde autochtones avec des solutions novatrices et des technologies de pointe permettra de mettre en lumière de nouvelles occasions pour les gens et de nouvelles formes de progrès dans nos communautés. R8dius est un réseau national qui comprend les capacités de service des Premières Nations et de Deloitte. Nous partageons des valeurs, nous mettons l’accent sur le changement à long terme et nous sommes convaincus qu’une organisation axée sur sa raison d’être peut avoir une incidence pour tous.

Assumez un rôle axé sur la raison d’être chez R8dius, où votre vécu et votre savoir peuvent changer la donne. Nous sommes activement à la recherche de personnes empathiques ayant une expérience du service à la clientèle ou des activités d’un centre d’assistance pour se joindre à notre équipe en tant qu'agents du centre d’assistance à distance, qui aideront les peuples et les communautés autochtones à gérer les complexités des projets d'administration de recours collectifs concernant les Autochtones. Si vous vous identifiez comme appartenant à une communauté autochtone (Premières Nations, Inuits, Métis) et si vous avez la passion de soutenir les autres dans des moments délicats, nous vous invitons à faire profiter notre équipe de votre sensibilité aux réalités culturelles, de votre compassion et de votre aptitude à l’écoute. Les fonctions peuvent être exécutées à distance, et le travail exonéré d'impôt est encouragé pour les personnes qui sont admissibles. Nous sommes à la recherche de candidats pour divers postes permanents et contractuels (de 6 à 12 mois). La plage horaire est flexible entre 8h00 HNE et 20h00 HNE, avec une garantie de minimum 30 heures par semaine.

À quoi ressemblera votre journée type

Joignez-vous à l’équipe du Centre d’assistance géré de R8dius pour jouer un rôle important en tant qu’agent du centre d’assistance à distance pour les projets d’administration de recours collectifs concernant les Autochtones. Vos responsabilités au quotidien comprendront notamment les suivantes :

Soutien empathique à la clientèle

Faire preuve de compassion et de sensibilité aux réalités culturelles en répondant aux demandes des clients par téléphone et par courriel.

Gérer avec empathie et compréhension les sujets délicats liés aux règlements de recours collectifs concernant les Autochtones.

Communication exceptionnelle

Fournir des réponses opportunes et exactes en utilisant les technologies sectorielles pour assurer une communication efficace.

Adapter votre style de communication pour répondre aux divers besoins des gens et démontrer un engagement à l’égard de l’inclusion.

Gestion de la complexité

Aider les gens à comprendre et à gérer la complexité des projets d’administration de recours collectifs concernant les Autochtones.

Guider les clients dans les dossiers délicats, en maintenant une approche de soutien et en ne portant pas de jugement.

Innovation et amélioration

Définir des occasions d'innovation afin d'améliorer l'expérience globale de la prestation du service à la clientèle.

Collaborer avec l’équipe afin d’améliorer les processus et d’offrir une expérience simplifiée et solidaire aux personnes qui ont besoin d’aide.

Renseignements sur R8dius

R8dius est une entreprise autochtone de services professionnels, de mise en œuvre de technologies et de services gérés. Kitsaki Management, l’une des plus importantes sociétés de développement économique des Premières Nations du Canada et l’entité responsable du développement économique de la bande de Lac La Ronge, en Saskatchewan, est l’investisseur et partenaire fondateur de R8dius. Avec l’appui de Deloitte Canada, R8dius élargira le cercle des possibilités offertes aux peuples et nations autochtones de devenir des chefs de file en matière de services professionnels et d’établir des partenariats durables partout au Canada.

Entreprise indépendante administrée par un conseil composé majoritairement d’Autochtones, R8dius offrira des services technologiques autochtones novateurs et efficaces au Canada qui répondent à la demande croissante du marché. R8dius comprend un réseau national de leaders autochtones et non autochtones qui mettent en commun leurs savoirs et moyens respectifs en vue d’offrir des solutions et des technologies de classe mondiale à des clients de tous les secteurs de l’économie dans le but de relever des défis d’une grande complexité au Canada. À mesure que R8dius prendra de l’expansion, elle continuera de rallier les groupes de développement économique autochtones afin qu’ils investissent dans l’entreprise et favorisent la diversification économique au sein de leurs collectivités.

R8dius est une entreprise autochtone certifiée par Services aux Autochtones Canada (SAC) et par le Conseil canadien des entreprises autochtones (CCIB). Le « 8 » dans R8dius représente le huitième feu de la prophétie des sept feux des Premières Nations, qui traite de la création d’un avenir meilleur à travers l’harmonisation des valeurs des collectivités autochtones et non autochtones. Avec la croissance de l’économie et de la main-d’œuvre des Premières Nations, des Métis et des Inuit (PNMI), l’entreprise accordera une grande importance à l’inclusion économique, à l’entrepreneuriat et au développement durable pour ces collectivités en vue de stimuler la productivité du Canada et de créer de nouvelles possibilités dans le secteur des services professionnels. Partout au Canada, les entreprises de divers secteurs continuent de chercher de nouvelles façons d’innover et d’accroître la productivité au fil des transformations technologiques et des changements relatifs à la main-d’œuvre.

Certains des systèmes opérationnels de R8dius sont pris en charge par Deloitte Canada.

Assez parlé de nous, parlons de vous

En tant que candidat idéal pour ce poste, vous possédez les compétences suivantes :

Vous vous identifiez comme appartenant à une communauté autochtone (Premières Nations, Inuits ou Métis).

Solides habiletés pour la communication orale et écrite.

Empathie, compassion et sensibilisation aux réalités culturelles démontrées.

Formation supplémentaire pertinente en service à la clientèle et en soins tenant compte des traumatismes, un atout.

Expérience de travail avec les peuples et les communautés autochtones, un atout important.

Excellentes aptitudes à l’écoute, surtout quand il est question de sujets sensibles.

Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique.

Passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance.

Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs jusqu’à 20 h (HE).La plage horaire est flexible entre 8h00 HNE et 20h00 HNE, avec une garantie de minimum 30 heures par semaine.

Capacité de s'adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle.

Souplesse et apprentissage rapide dans un environnement dynamique.

Capacité d’effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles.

Capacité de travailler de façon indépendante et de faire preuve de discernement.

Autonomie, souci du détail et capacité d’assurer un suivi.

La connaissance d'une langue Autochtone est considérée comme un atout.

Diplôme d’études secondaires requis. Des études postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises

En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, l'anglais est requis pour ce poste.

Rémunération

Le salaire pour ce poste est 40,000$ annuellement (proratisé en fonction d'une semaine de travail de 40 heures). Chez R8dius, nous sommes fiers de notre engagement en matière de sécurité culturelle. Nous voulons nous assurer que tous les membres de l’équipe de R8dius arrivent à bien concilier leur travail et un style de vie qui leur permet de célébrer leur culture. Les avantages suivants leur sont par conséquent offerts :

Priorité au télétravail, qui permet aux employés de travailler dans une réserve, s’ils le souhaitent;

Allocations pour fournitures de travail à domicile;

Congés personnels supplémentaires pour des activités culturelles autochtones;

Congé de deuil flexible;

Formation Les 4 saisons de la réconciliation;

Au moins 15 jours de congé payés par année;

Et plus encore!